Настоящие правила вызова скорой медицинской помощи призваны способствовать улучшению оказания скорой медицинской помощи больным и пострадавшим, обеспечению своевременности обслуживания вызовов, предупреждению необоснованных вызовов, упорядочению приема вызовов службой скорой медицинской помощи:

1. Скорая, в том числе скорая специализированная медицинская помощь вне медицинской организации, на территории Российской Федерации оказывается станциями, отделениями скорой медицинской помощи (далее - СМП) в круглосуточном режиме на безвозмездной основе.

2. Бригаду скорой медицинской помощи можно вызвать с городского телефона по номеру «03», с сотового телефона «103», посредствам системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", по телефонам отделений СМП, либо при личном обращении на станцию, подстанцию или в отделение СМП.

3. Вызов принимается медицинским работником оперативного отдела и передается выездной бригаде скорой медицинской помощи (далее - бригада СМП).

4. С целью быстрого и качественного приема вызова СМП, в том числе направления бригады СМП к пациенту (пострадавшему), вызывающий обязан четко ответить на все поставленные вопросы медицинского работника оперативного отдела:

- адрес вызова (населенный пункт (для городов – район), улицу, номер дома и квартиры, этаж, код и номер подъезда, номер контактного телефона),

- назвать фамилию, имя, отчество пациента (пострадавшего) его возраст,

- объяснить причину вызова (перечислить предъявляемые жалобы пациента)

- в случае вызова к пациенту (пострадавшему), находящемся на улице, назвать общеизвестные ориентиры (перекресток улиц, административные здания и т.д.),

- если неизвестны паспортные данные пациента (пострадавшего) – назвать пол и примерный возраст.

- вызов считается принятым, если медицинский работник оперативного отдела, получив полные ответы на заданные вопросы, повторяет адрес, отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят, встречайте».

5. В соответствии с положениями Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи, утвержденного Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации №388н от 20.06.20213:

В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи или специализированная выездная бригада скорой медицинской помощи.

Поводами для вызова скорой медицинской помощи в экстренной форме являются:

а) нарушения сознания, представляющие угрозу жизни;

б) нарушения дыхания, представляющие угрозу жизни;

в) нарушения системы кровообращения, представляющие угрозу жизни;

г) психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;

д) внезапный болевой синдром, представляющий угрозу жизни;

е) внезапные нарушения функции какого-либо органа или системы органов, представляющие угрозу жизни;

ж) травмы любой этиологии, представляющие угрозу жизни;

з) термические и химические ожоги, представляющие угрозу жизни;

и) внезапные кровотечения, представляющие угрозу жизни;

к) роды, угроза прерывания беременности;

л) дежурство при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации, оказание скорой медицинской помощи и медицинская эвакуация при ликвидации медико-санитарных последствий чрезвычайной ситуации.

В случае поступления вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме на вызов направляется ближайшая свободная общепрофильная выездная бригада скорой медицинской помощи при отсутствии вызовов скорой медицинской помощи в экстренной форме.

Поводами для вызова скорой медицинской помощи в неотложной форме являются:

а) внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства;

б) внезапные обострения хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни, требующие срочного медицинского вмешательства;

в) констатация смерти (за исключением часов работы медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях).

При необходимости индивидуального решения нестандартной или конфликтной ситуации следует обращаться к старшему (дежурному) врачу (фельдшеру) учреждения скорой медицинской помощи.

6. Бригада скорой медицинской помощи не выезжает к пациентам и пострадавшим, которым не требуется скорая медицинская помощь и пациент способен лично обратиться в учреждение здравоохранения:

- для выполнения лечебных процедур, назначенных в порядке проведения планового лечения врачами (фельдшерами) амбулаторно-поликлинического звена, в том числе и к онкологическим больным, а также для проведения инъекций и перевязок.

- к пациентам с острой зубной болью. Экстренная стоматологическая помощь оказывается стоматологическими поликлиниками (кабинетами), где можно решить вопрос о вызове стоматолога на дом к нетранспортабельным больным.

- к пациентам с хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома).

- для выдачи больничных листов, справок временной не трудоспособности больным и их родственникам и выписки рецептов.

- для выдачи судебно - медицинских и экспертных заключений.

7. Лицо, вызывающее бригаду скорой медицинской помощи:

- организует встречу вызванной бригады скорой медицинской помощи у ворот дома или подъезда, чтобы максимально ускорить прибытие бригады СМП к пациенту  (пострадавшему). 

- обеспечивает беспрепятственный проход к больному или пострадавшему с аппаратурой и в обуви.

- обеспечивает необходимые условия для оказания помощи.

- изолирует домашних животных, которые могут причинить вред здоровью и имуществу персонала бригады СМП.

- решение о необходимости госпитализации в учреждение здравоохранения принимает медицинский работник выездной бригады СМП с учетом мнения пациента (пострадавшего), либо опекуна.

- по возможности оказывает помощь работникам бригады СМП в эвакуации пациента (пострадавшего) в автомобиль СМП.

- предоставляет перед транспортировкой в стационар паспорт и страховой полис пациента медицинскому работнику в составе выездной бригады СМП.

- пациент или его законный представитель имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на отказ от медицинского вмешательства и госпитализацию, с письменным подтверждением в карте вызова бригады скорой медицинской помощи.

- оказание медицинской помощи без согласия пациента (пострадавшего) или его законного представителя (опекуна) допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

8. В случаях агрессивного поведения пациента (пострадавшего) или их окружающих, в том числе находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по отношению к работникам бригады СМП, вызовы исполняются с привлечением сотрудников правоохранительных органов.

9. К психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья для себя, работников бригады СМП или окружающих, вызова СМП так же исполняется с привлечением сотрудников правоохранительных органов.

10. Лицо, допустившее в адрес персонала бригады скорой медицинской помощи хулиганские действия, привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11. Дополнительные условия проведении медицинской эвакуации пациентов (пострадавших) бригадой СМП в стационары на госпитализацию:

- в случае письменного отказа пациента (пострадавшего) или его законного представителя (опекуна) от медицинской эвакуации в стационар (предложенной медицинскими работниками в составе выездной бригады СМП), жалобы на работу бригады СМП признаются необоснованными.

- сопровождение пациента (пострадавшего) третьими лицами допускается с разрешения сотрудников выездной бригады СМП. 

- желательно сопровождение детей до 15 лет законными представителями или сотрудниками детских учреждений.

12. Сведения о вызовах к пациентам (пострадавшим), исполненных медицинскими работниками Учреждения, в соответствии с ФЗ «Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», составляют врачебную тайну и не подлежат разглашению. Информация предоставляется по личному обращению гражданина или его законных представителей (опекунов), а так же по запросу органов дознания и следствия, прокуратуры и суда.

13. Станция (отделение) скорой медицинской помощи не несет ответственности за вызовы, которые не смогли быть выполненными в силу некорректно указанных адресов, отсутствия контактного телефона вызывающего лица, либо ответа по нему.  

14. Вызывающий, допустивший в адрес работников станции (отделения) скорой медицинской помощи грубость, угрозы привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.